Дорогие игроки,
чтобы ещё больше улучшить нашу службу поддержки и помогать вам быстрее и более последовательно, мы модернизируем структуру нашего сервиса. В рамках этого процесса мы постепенно внедряем новое программное обеспечение для поддержки клиентов, и в будущем служба поддержки будет работать только на двух языках: немецком и английском.
Почему мы вводим эти изменения
1. Более быстрая и эффективная поддержка
Сосредоточив поддержку на двух основных языках, мы сможем обрабатывать ваши запросы значительно быстрее и понятнее. Это обеспечивает стабильное время ответа и более надёжное решение проблем, особенно в сложных случаях.
2. Внедрение новой системы поддержки
Мы обновляем внутренние процессы и переходим на новую систему обслуживания. На первом этапе для вас ничего не меняется: вы всё так же используете привычную форму обратной связи.
Начиная со второго квартала будут активированы дополнительные функции, которые сделают поддержку ещё удобнее, например встроенная коммуникация в игре и более прямые способы связи.
3. Единый уровень сервиса для всех игроков
Ранее наши языковые команды работали по-разному в зависимости от языка. Переход на немецкий и английский как официальные языки поддержки гарантирует, что все игроки по всему миру будут получать одинаковую информацию, одинаковую доступность, одинаковое качество и одинаковые стандарты.
4. Больше ясности в чувствительных ситуациях
Чёткая коммуникация особенно важна, когда речь идёт о более деликатных вопросах. Использование двух фиксированных языков снижает риск недоразумений и позволяет нам помогать вам быстрее и точнее.
Что это значит для игроков, которые говорят на других языках?
Мы хотим, чтобы каждый игрок по-прежнему мог получить надёжную поддержку. Английский язык признан международным стандартом и является основным языком общения в игровой индустрии. Поэтому мы ожидаем, что большинство игроков сможет общаться на английском без затруднений.
Для всех остальных доступны многочисленные бесплатные онлайн-переводчики. Вы можете использовать их, чтобы перевести свой запрос на немецкий или английский или перевести наш ответ на ваш родной язык. Пожалуйста, не забывайте проверять политику конфиденциальности выбранного вами сервиса.
Когда вступают в силу изменения?
Переход на новую систему произойдёт 17 декабря. С этого дня система будет принимать только запросы на немецком или английском языках.
Запросы, которые на тот момент ещё будут обрабатываться в старой системе, будут завершены до 29 декабря. Все оставшиеся открытые запросы после этой даты будут закрыты автоматически.
FAQ
1. Общая информация об изменении
Почему служба поддержки будет отвечать только на немецком и английском языках?
Мы сосредотачиваемся на двух основных языках, чтобы обеспечить более быструю, понятную и единообразную поддержку. Это позволяет нам работать эффективнее и улучшать качество обслуживания.
Когда вступят изменения?
17 декабря.
Повлияет ли это на игру, обновления или игровые события?
Нет. Изменение касается только службы поддержки. Игра, обновления и события продолжают функционировать как обычно.
2. Языки и понимание
Игра останется доступной на моём языке?
Да. Языковые версии игры остаются без изменений. Изменения касаются только службы поддержки.
Будет ли игра доступна только на английском или немецком в будущем?
Нет. Доступные языки игры не меняются.
Могу ли я по-прежнему писать в поддержку на своём языке?
Нет. Это больше не будет возможно.
Планируется ли вернуть поддержку на других языках?
На данный момент нет. Сосредоточение на двух языках позволяет нам обеспечить более качественный и стабильный сервис.
3. Контакт со службой поддержки
Изменится ли способ, которым я связываюсь с поддержкой?
Нет. На этом этапе вы продолжаете использовать знакомую форму обратной связи.
Почему вы внедряете новое ПО?
Новая система помогает нам лучше структурировать запросы, быстрее выставлять приоритеты, отвечать эффективнее и сокращать время обработки. Это позволит в будущем обеспечивать ещё более качественную поддержку.
Когда станет доступна поддержка прямо в игре?
Интеграция в игру запланирована на второй квартал и будет объявлена отдельно.
Могу ли я отправлять скриншоты или вложения на любом языке?
Да. Скриншоты и видео принимаются независимо от языка, отображённого на них. Короткое описание материалов поможет нам быстрее разобраться в вашей проблеме.
4. Игровой контент и будущее игры
Означает ли сокращение языков, что игра скоро будет закрыта?
Нет. Эти изменения никак не связаны с доступностью или будущим игры.
Наша цель — улучшить службу поддержки, а не сокращать игровой контент.
Повлияет ли это на обновления, события или новый контент?
Нет. Всё продолжается как обычно.
5. Конфиденциальность и переводчики
Безопасно ли использовать бесплатные онлайн-переводчики?
Мы рекомендуем проверять политику конфиденциальности выбранного сервиса и использовать только те инструменты, которым вы доверяете.
Меняется ли что-то в отношении безопасности, конфиденциальности данных или платежей?
Нет. Всё остаётся без изменений и продолжает соответствовать требованиям по защите данных и безопасности.
С уважением,
Ваша команда Drakensang Online.
